Relações Públicas e a Gestão da Qualidade

Em meus estudos durante a gradução já me questionava, o quanto o profissional de Relações Públicas pode contribuir positivamente na Gestão da Qualidade das empresas. É área do profissional de administração, eu sei. Mas como diria um importante administrador que conheço, "Relações Públicas é uma importante fonte de informações para o planejamneto estratégico de qualquer organização".

No processo de desenvolvimento histórico dos métodos de gestão de qualidade, passando pelos mais conhecidos, 5 S's, Kaisen, Kamban, Just in time, enfim... tantos métodos e teorias, quanto problemas na implantação dos mesmos.

O RRPP, tem condições plenas, pelo seu tato na comunicação interna e organizacional, de basear a implantação desses métodos e a efetiva consolidação de bons resultados, já que a corporação como um todo é a iguinação da "máquina" qualidade. É possivel traduzir as teorias de cada método em ações reais, que vislumbrem o potencial de cada público de relacionamento da organização, suas possibilidades de adequação a realidade e a vivência organizacional (cultura da organização - missão, visão e valores).

Atividade intrínseca de RRPP, consultar os públicos diversos sobre a atuação da empresa, através das diversas ferramentas, pesquisas de clima e opinião, jornais internos, mensuração de mídia gratuita, planejamento, torna imprenscindível a atuação deste profissional em parceria com as demais áreas.

Todas as soluções que devem ser observadas para uma boa implantação dos sistemas de gestão são conhecidas e manipuladas com propriedade pelo profissional de Relações Públicas. A busca do comprometimento efetivo e transparente da alta direção com os objetivos de qualidade, o envolvimento dos funcionários no processo para que se sintam responsáveis pelas transformações e melhorias, a definição clara dos objetivos e metas através do planejamento integrado, enfim, pontos que garantem a adequação do métodos de gestão à filosofia da empresa e vice-e-versa. Soluções que podem e devem ser dadas através da comunicação, ou de um bom projeto de comunicação interna, eficaz e eficiente, fazendo com que os requisitos dos programas de qualidade sejam assimilados de forma ampla e harmoniosa no ambiente da organização.

O profissional de Relações Públicas como parceiro da administração, intermediando os relacionamentos institucionais e de negócios da empresa, com os públicos interno e externo, mantendo os princípios operacionais e éticos de aplicação global da cultura organizacional, tem a capacidade de adequar os objetivos mercadológicas ao contexto socioeconômico e de atuação da organização.

Texto by Claine Andrade. O tema "Relações Públicas e a Gestão da Qualidade" foi objeto de minha tese no final da Graduação, em Comunicação social/ Relações Públicas.